Política de Troca e Devolução Nosso prazo para devolução ou troca é de até 7 dias da data de recebimento em seu local de entrega. Para iniciar uma devolução ou troca solicite em nossos canais de Atendimento ao Cliente. Você deverá solicitar a troca ou a devolução de sua compra HEATZ em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e solicitar o procedimento desejado. Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a HEATZ não poderá aceitar a troca e a sua compra será retornada para você. A troca de roupas só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução. Você pode trocar a cor ou tamanho do mesmo produto ou de outro modelo desde que o valor seja exatamente igual ao valor pago pelo produto original, sujeito à disponibilidade de estoque. A primeira troca é gratuita! Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução. IMPORTANTE: Para realização de troca ou devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto adquirido em território nacional. Solicitação da troca ou cancelamento. Para solicitar a troca ou devolução da compra, basta o titular ligar em nossos canais de atendimento: Por telefone/WhatsApp: (41)996944069; ou Por e-mail: ideal.com@zohomail.com Prazo para solicitação de troca ou devolução: Você possui até 7 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca e devolução, caso seu produto esteja sem uso. Condições de troca e devolução O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade HEATZ no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 7 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia. Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado, em razão da customização do produto. Procedimento de devolução A devolução do produto para o Centro de Distribuição HEATZ ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pela HEATZ. Você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios sem custo algum. O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição. Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias Atenção: Não realizamos reembolso de despesas de envio por conta própria, ou seja, sem o código postal enviado pelo nosso SAC aos consumidores. Restituição de valores A restituição dos valores pagos pelo cliente HEATZ será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete. - Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução. - Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis após o cancelamento. Serão aceitas contas de terceiros mediante a carta de próprio punho do titular da compra, autorizando o reembolso. Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. Conheça o Código de Defesa do Consumidor http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm